En la actividad de clausura del programa 2010 del Diálogo Público Privado, Juan Antonio Peribonio, Director del SERNAC, compartió su visión sobre las tareas; logros y estrategia futura de este servicio que interpreta el sentir ciudadano, recoge sus aspiraciones y desarrolla acciones concretas para dar respuesta a estos requerimientos.

A siete meses de asumida su dirección, Peribonio señaló que en esta institución se venía haciendo un buen trabajo - la institución venía recogiendo los lineamientos de la modernización del Estado a través de medición permanente de su gestión, cumplimiento de metas y control de transparencia- por lo que no se requirió de mayores cambios en su estructura y diseño, realizando sólo una división de cargos y funciones, con el propósito de dar mayor eficiencia a la gestión del SERNAC. Se creó así la figura de Jefe de Dirección Jurídica independiente de la Subdirección.

En cuanto al quehacer de esta repartición, destacó las funciones de información, educación y protección del consumidor, velando por el cumplimiento de la ley que la faculta para ello. Sin embargo, reconoció que las principales debilidades las encuentran al no contar con prerrogativas fiscalizadoras, normativas y, menos aún, sancionadoras.

En este escenario el Director explicó el foco estratégico que se ha trazado su administración, con el fin de generar cambios en el mercado y su estructura que beneficien al consumidor, evitando las asimetrías y elevando el estándar de protección. Para ello se definió una metodología de trabajo que -en síntesis- incluyó:

1. Explorar el mercado y establecer el origen, industria y estado de las principales reclamaciones.
2. Aumentar la interoperatividad que permita actuar en asociación con otras instituciones que, con sus atribuciones, suplan los déficits que, en cuanto a atribuciones, tiene el SERNAC.
3. Fortalecer el sistema de mediaciones para solucionar conflictos en forma rápida y eficiente.
4. Monitorear el mercado con el objeto de aumentar la competencia, promover la transparencia y premiar a las empresas mejor evaluadas.

Luego de exponer las condiciones del trabajo del SERNAC e ilustrar sus acción con ejemplos que la explicaban, así como traducir en cifras los servicios prestados por esta repartición a los consumidores, tanto de manera proactiva como también respondiendo a los reclamos y solicitudes de la comunidad, Peribonio resumió hacia dónde se dirige el SERNAC, profundizando los ejes estratégicos establecidos para así conseguir una mayor protección del consumidor.

Los asistentes a la reunión realizaron comentarios y presentaron dudas e inquietudes, pero hubo unanimidad en un punto: Las felicitaciones al Director Nacional de este servicio por la forma y compromiso con que ha asumido el cargo, lo que se evidenció en la convicción con la que aseveró “ante el silencio, el SERNAC debe actuar”.